Toimiva vuorovaikutus

Tarjoan ryhmille ja yrityksille vuorovaikutuskoulutusta. Koulutuksen tavoitteena on parantaa vuorovaikutustaitoja. Näiden avulla löydetään ratkaisukeinoja haastavien tilanteiden laadukkaaseen läpivientiin.

"Vuorovaikutustaitoja on tarkoituksenmukaista käyttää erityisesti haasteellisissa vuorovaikutustilanteissa, koska niiden epäonnistunut käsittely voi johtaa isompiin ongelmiin ja suorastaan välirikkoihin" (M. Talvio & U.Klemola, Toimiva vuorovaikutus 2017).

Koulutuksen voi suunnata esimerkiksi asiakaspalvelutyössä olevalle henkilökunnalle. Suositeltava ryhmäkoko on 10 - 20 henkilöä.

Koulutuksen sisältö on case-tyyppisesti haastavien tilanteiden läpikäymistä. Tavoitteena on ymmärtää, minkälaisia vuorovaikutustaitoja näissä tilanteissa tarvitaan ja mistä nämä tarpeet kumpuavat. Havaitaan tunnetaitojen merkitys sekä harjoitellaan asiakkaan kohtaamista kuuntelun taitojen avulla.

Ota yhteyttä, niin suunnitellaan teidän tarpeisiin sopiva sisältö ja koulutus.